Uvjeti poslovanja

Opći uvjeti internetske trgovine All4Kids sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1) te Zakonom o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-1).

Internetsku trgovinu All4Kids upravlja tvrtka ALL4KIDS d.o.o. (u daljnjem tekstu “ponuđač”), Letonjeva ulica 6, 2000 Maribor, matični broj: 7217714000, OIB: 70453179, koja također pruža usluge elektroničkog poslovanja.

Kupca obvezuju opći uvjeti koji su važeći u trenutku kupnje (podnošenja internetskog narudžbenice).

Korisnik je prilikom podnošenja narudžbenice svaki put posebno upozoren na opće uvjete poslovanja i podnošenjem narudžbenice potvrđuje svoje upoznatost s istima.

VRSTE KORISNIKA

Registrirani članovi – registracijom na https://all4kids.si/my-account/ postajete članom All4Kids. Pravo na kupovinu u internetskoj trgovini All4Kids imaju registrirani članovi, kao i gosti koji obavljaju brzu kupovinu i ne trebaju se registrirati prije kupovine.

Neregistrirani članovi ili gosti – gosti mogu obaviti kupovinu u internetskoj trgovini All4Kids bez registracije.

Prilikom registracije u internetsku trgovinu posjetitelj dobiva korisničko ime, koje je jednako njegovoj e-pošti, te lozinku. Ako korisnik želi u bilo kojem trenutku promijeniti svoju e-poštu ili lozinku, to može učiniti u svom korisničkom profilu.

DOSTUPNOST INFORMACIJA

Ponuđač se obvezuje da će kupcu uvijek osigurati sljedeće informacije:

1. a) Identitet tvrtke (naziv i sjedište tvrtke, matični i porezni broj),
2. b) Kontaktne podatke koji omogućuju korisniku brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon),
3. c) Bitne značajke proizvoda ili usluga (uključujući poprodajne usluge i garancije),
4. d) Dostupnost proizvoda (svaki proizvod koji je ponuđen na internetskoj stranici trebao bi biti dostupan u razumnom roku),
5. e) Uvjete dostave proizvoda (način, mjesto i rok dostave),
6. f) Sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno određene, te mora biti jasno naznačeno jesu li već uključeni porezi i troškovi dostave,
7. g) Način plaćanja i dostave,
8. h) Vremensko trajanje ponude,
9. i) Rok u kojem je moguće odustati od ugovora i uvjeti za odustajanje,
10. j) Objašnjenje postupka prigovora, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili službi za kontakt s kupcima.

PONUDA ARTIKALA I CIJENE

Zbog prirode poslovanja putem interneta, ponuda i cijene u internetskoj trgovini All4Kids često se ažuriraju i mijenjaju. Cijena u internetskoj trgovini All4Kids jednaka je kako za registrirane članove, tako i za goste internetske trgovine. Cijene vrijede u trenutku podnošenja narudžbe i nemaju unaprijed određeni rok važenja.

NARUDŽBA

Ugovor se smatra sklopljenim kada kupac plati naručene proizvode. Ugovor je sklopljen pod uvjetom da tvrtka ALL4KIDS d.o.o. osigura proizvode u razumnom roku, inače će se prekinuti. Tvrtka ALL4KIDS d.o.o. će se truditi osigurati dostupnost svih naručenih proizvoda, ali u izvanrednim slučajevima određeni proizvod možda neće biti dostupan. U tom slučaju, smatrat će se da uvjet nije ispunjen za te određene proizvode, a ugovor za te proizvode bit će prekinut.

Ugovor (tj. prva elektronička poruka o statusu narudžbe) pohranjen je u elektroničkom obliku na serveru ponuđača i dostupan je potrošačima na njihov zahtjev u pisanom obliku.

ZALIHA PROIZVODA

Zbog prirode poslovanja putem interneta, zaliha u internetskoj trgovini All4Kids često se ažurira.

Nakon završene internetske kupovine, ponuđač pregleda narudžbu, provjerava dostupnost naručenih artikala i potvrđuje ili odbija narudžbu iz određenih razloga. Radi osiguravanja točnosti isporuke, ponuđač može nazvati kupca na njegov kontakt telefon.

Ako naručeni proizvodi nisu dostupni, odjel za obradu internetskih narudžbi obavijestit će kupca o tome u roku od 30 radnih dana od podnošenja narudžbe i potvrde uspješno podnesene narudžbe putem elektroničke pošte.

V tom slučaju, tvrtka ALL4KIDS d.o.o. će kupcu ponuditi sljedeće mogućnosti:

• povrat novca za određeni proizvod ili
• otkazivanje cijele narudžbe (u tom slučaju, sva već izvršena plaćanja bit će u potpunosti vraćena kupcu),
• narudžba proizvoda za kupca, ako su proizvodi dostupni kod dobavljača.

Tvrtka ALL4KIDS d.o.o. će se truditi osigurati dostavu svih naručenih i putem elektroničke pošte potvrđenih proizvoda, ali zadržava pravo na odustajanje od ugovora u slučaju više sile ili kada ispunjenje ugovorne obveze bude značajno otežano, a tih okolnosti nije bilo moguće predvidjeti prilikom sklapanja ugovora, ili u slučaju da su proizvodi koje je kupac naručio i koji su označeni u napomeni kao “Po narudžbi, bez zaliha” kod dobavljača rasprodani i nije ih moguće naručiti.

Tvrtka ALL4KIDS d.o.o. također zadržava pravo na odustajanje od ugovora ako je proizvod bio prodan u fizičkoj trgovini prije obrade internetske narudžbe, kao i ako je kupac putem interneta naručio proizvod za koji je pisalo da je potrebno provjeriti dostupnost, što znači da proizvod u tom slučaju nije dostupan na zalihama u skladištu tvrtke ALL4KIDS d.o.o.

U tom slučaju, kupac će biti obaviješten u roku od 30 radnih dana od potvrde narudžbe, a bit će mu ponuđene gore navedene mogućnosti za rješavanje nastale situacije.

 

NAČINI PLAĆANJA

Ponuđač omogućuje sljedeće načine plaćanja:

• Putem predračuna (UPN naloga) na račun tvrtke ALL4KIDS d.o.o., Letonjeva ulica 6, 2000 Maribor.

Rok plaćanja predračuna je pet (5) radnih dana od primitka predračuna. U slučaju da predračun nije plaćen do isteka roka plaćanja, smatra se da je ugovor raskinut prema zakonu.

U tom slučaju, rezervacija vaših naručenih proizvoda bit će oslobođena.

• Plaćanje pouzećem. Ako primatelj pošiljke odabere plaćanje pouzećem, iznos otkupnine plaća prilikom preuzimanja pošiljke, te u slučaju da je pošiljka poslana od strane POŠTA SLOVENIJE, također iznos uplate za priloženi uplatni dokument koji naplaćuje POŠTA SLOVENIJE. Iznos uplate iznosi 1,05€ za pakete vrijednosti do 98€, za pakete veće vrijednosti od 98€ do 501€, iznos provizije iznosi 1,07% vrijednosti paketa.

U slučaju da odaberete plaćanje pouzećem, a ne preuzmete paket, pošiljka će se vratiti na našu adresu, a mi ćemo vam izdati račun za troškove koje ste nam time prouzrokovali. Naplatit ćemo vam troškove obrade narudžbe i troškove slanja u iznosu od 10,00€ + PDV.

• Kreditnim ili debitnim karticama (Maestro, MasterCard®, Visa, American Express, Discover).

IZDAJA RAČUNA

Nakon dostave naručenih artikala, ponuđač kupcu također šalje račun u PDF formatu na e-adresu kupca.

Na računu su jasno navedene cijena i svi troškovi vezani uz kupnju, te je pruženo obavijest o pravu na odustajanje od ugovora.

Kupac je dužan provjeriti ispravnost podataka prije nego što podnese narudžbu. Naknadno podneseni prigovori u vezi s ispravnošću izdanih računa neće se uzimati u obzir.

POSTUPAK KUPOVINE

Ponuda proizvoda u dječjoj internetskoj trgovini All4Kids često se mijenja i ažurira zbog prirode poslovanja putem interneta i u fizičkoj trgovini.

1. Na web stranici www.all4kids.si odaberite željeni proizvod i dodajte ga u košaricu klikom na gumb “Dodaj u košaricu”.
2. U košarici su prikazani svi proizvodi koji se nalaze u košarici. Možete prilagoditi količinu proizvoda u košarici ili u potpunosti ukloniti proizvode iz košarice. Možete nastaviti s kupovinom ili kliknuti na gumb “Naprijed na narudžbu”.
3. Potrebno je ispuniti podatke plaćnika, koje ćemo koristiti za potvrdu narudžbe i izradu računa. Pored obrasca za unos podataka, ponovno je prikazana razčlenjena vaša narudžba. Na kraju odaberete način plaćanja klikom na njega. Prije završetka kupovine potrebno je potvrditi da se slažete s uvjetima poslovanja. Kupnju završite klikom na gumb “Završi kupovinu”.
4. Ako je narudžba uspješno primljena, na web stranici će vam se prikazati tekst “Vaša narudžba je primljena”. Na vašu e-adresu poslat ćemo vam obavijest o potvrdi da je narudžba primljena, kao i pojedinosti vaše narudžbe i plaćanja.

 

POSTUPAK OBAVIJEŠTAVANJA O KUPNJI

Nakon što kupac podnese narudžbu, prima obavijest putem e-pošte da je narudžba primljena. Članu All4Kids uvijek su dostupni detaljni podaci o statusu i sadržaju narudžbe na web stranici ponuđača.

Ponuđač pregledava narudžbu, provjerava dostupnost naručenih artikala i potvrđuje ili odbija narudžbu iz određenih razloga. Ponuđač može nazvati kupca na njegov kontakt telefon radi provjere podataka ili osiguravanja točnosti isporuke. Kod dostave proizvoda koje ponuđač nema na zalihi u svom skladištu, ponuđač je isključivo ovisan o dostavi od strane svog dobavljača i vremenu u kojem taj dobavljač može dostaviti proizvod do ponuđača.

Putem e-pošte, ponuđač redovito obavještava kupca o ažuriranim informacijama o dostavi proizvoda. Ako je rok isporuke vrlo dug i kupac ne želi čekati, kupac to može priopćiti ponuđaču, koji će ukloniti proizvod iz narudžbe i vratiti kupcu eventualno već uplaćena sredstva, a ostale proizvode iz narudžbe ili će po izboru kupca dostaviti ili će cijelu narudžbu poništiti. Ponuđač ne preuzima nikakvu odgovornost za štetu koja bi mogla nastati zbog duljih rokova isporuke ili zbog nedostupnosti proizvoda koje ponuđač nema na zalihi u vlastitom skladištu.

KODA ZA POPUST

Promotivni ili kupon za popust pruža različite pogodnosti prilikom kupovine putem internetske trgovine. Aktivni kupon za popust možete pronaći na različitim mjestima – na naslovnoj stranici, u e-pošti ili drugim različitim medijima. Kupon pruža različite pogodnosti i uvijek je vremenski ograničen. U slučaju da kupac iskoristi kupon za popust, ali kasnije samostalno otkaže narudžbu s iskorištenim kupon, više nije ovlašten za novu pogodnost putem tog kupona.

Kuponi za popust se ne mogu kombinirati i ne vrijede za proizvode na akciji, osim ako nije drugačije navedeno. Svaki generirani kupon ne mora nužno vrijediti za sve robne marke, te ne vrijedi za kupnju poklon bonova.

ODGOVORNOST ZA STVARNE GREŠKE

Stvarna greška postoji kada:

1. • proizvod nema svojstva potrebna za njegovu uobičajenu uporabu ili promet,
   • proizvod nema svojstva potrebna za posebnu uporabu za koju ga kupac kupuje, a koja je bila prodavatelju poznata ili bi mu trebala biti poznata,
   • proizvod nema svojstva i kvalitete koje su izričito ili šutke dogovorene ili propisane,
   • prodavatelj je isporučio proizvod koji se ne podudara s uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak ili model prikazan samo radi obavijesti.

Prikladnost proizvoda provjerava se s drugim, besprijekornim proizvodom iste vrste, istovremeno i s izjavama proizvođača ili oznakama na samom proizvodu.

Kupac može ostvariti pravo na stvarnu grešku, te nas mora obavijestiti o eventualnoj stvarnoj grešci zajedno s detaljnim opisom iste u zakonski određenom roku i omogućiti nam pregled proizvoda. Stvarne greške prijavite na e-adresu info@all4kids.si.

Pravo na ostvarivanje stvarnih grešaka na proizvodu detaljnije uređuju odredbe zakona o zaštiti potrošača.

DOSTAVA

Roba naručena u internetskoj trgovini All4Kids kreće na put u najkraćem mogućem roku (obično 3-5 radnih dana, računajući od dana vaše narudžbe).

O eventualnim dužim rokovima isporuke redovito ćemo vas obavještavati putem e-pošte. Ako vam duži rok isporuke ne odgovara, možete nam to priopćiti, a mi ćemo proizvod ukloniti iz narudžbe ili, po vašoj želji, zamijeniti ga drugim.

Za dostavu se brine GLS, obično sljedeći radni dan od dana slanja, ali najkasnije u roku od tri radna dana. Po slanju pošiljke, poslat ćemo vam obavijest da smo artikle već poslali na put.

VAROVANJE OSOBNIH PODATAKA

1. • Ponuđivač (ALL4KIDS d.o.o.) se obvezuje trajno štititi sve osobne podatke korisnika u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1).
   • Ponuđivač (ALL4KIDS d.o.o.) čuva sljedeće podatke registriranih članova All4Kids za neodređeno vrijeme: ime i prezime, e-adresa, kontakt telefon, primarna adresa i adrese za dostavu, zemlja prebivališta, vrijeme i datum registracije.
   • Ponuđivač (ALL4KIDS d.o.o.) navedene osobne podatke koristi isključivo u svrhu ispunjavanja narudžbe (slanje informativnih materijala, ponuda, računa) i ostalu potrebnu komunikaciju s članom.
   • Korisnički podaci nikada neće biti dostavljeni neovlaštenim osobama.
   • Za goste All4Kids, Ponuđivač čuva osobne podatke samo do ispunjenja narudžbe. Podaci gostiju All4Kids uključuju ime i prezime, e-adresu, kontakt telefon, primarnu adresu i adrese za dostavu, zemlju prebivališta, vrijeme i datum registracije te arhivu komunikacije s ponuđivačem. Nakon ispunjenja narudžbe, čuvaju se samo podaci vezani uz pojedinu narudžbu, kojima je moguće pristupiti samo putem poznavanja broja računa i broja narudžbe, kao i e-adrese gosta koja se može koristiti u marketinške svrhe (slanje ponuda).
   • Korisnik je također odgovoran za zaštitu osobnih podataka, osiguravajući sigurnost svoje e-adrese, korisničkog imena i lozinke, te adekvatnu programsku (antivirusnu) zaštitu svog računala.

 

KOMUNIKACIJA

Ponuđivač će stupiti u kontakt s korisnikom putem sredstava daljinske komunikacije samo ako korisnik izričito ne prigovori, i u skladu s odredbama ZEKom-1. Oglašavanja putem elektroničke pošte i/ili SMS poruka sadržavat će sljedeće elemente:

1. • • Jasno i nedvosmisleno označena kao oglašavajuće poruke,
     • Pošiljatelj će biti jasno naznačen,
     • Različite akcije, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve.

Također će biti jasno određeni uvjeti sudjelovanja:

1. • • Način odjave od primanja oglašavajućih poruka bit će jasno predstavljen,
     • Želju korisnika da ne prima oglašavajuće poruke, Ponuđivač (ALL4KIDS d.o.o.) izričito će poštovati.

 

OMEJITEV ODGOVORNOSTI

Ponuđivač se najbolje trudi osigurati ažurnost i točnost podataka objavljenih na svojim web stranicama. Unatoč tome, karakteristike proizvoda, rok isporuke ili cijena se mogu promijeniti tako brzo da ponuđivač ponekad nije u mogućnosti ažurirati podatke na web stranicama. U tom slučaju, ponuđivač će obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu raskid ugovora ili zamjenu naručenog proizvoda.

 

IZKLJUČITEV ODGOVORNOSTI

Zadržavamo pravo da onemogućimo web stranicu ili pristup njoj zbog tehničkih ili drugih poteškoća te održavanja, što uključuje i onemogućavanje ili ometanje korištenja online trgovine. Ne snosimo odgovornost za naknadu eventualne štete ili troškova koje kupac ima zbog prestanka, nefunkcioniranja ili ometanja rada web stranice. Ne garantiramo točnost, potpunost i ispravnost sadržaja objavljenog na web stranici, kao ni preuzimamo odgovornost za štetu koju bi mogao pretrpjeti zbog oslanjanja na objavljeni sadržaj. U slučaju tehničkih poteškoća na web stranici zadržavamo pravo poništiti naručene proizvode na koje je tehnička pogreška utjecala, i nismo obvezni nadoknaditi vam bilo kakvu štetu zbog toga. U slučaju poništenja narudžbi obavijestit ćemo vas u najkraćem mogućem roku i uputiti vas o daljnjim koracima. Ne odgovaramo za štetu koja može nastati na vašoj hardverskoj, softverskoj ili drugoj opremi zbog korištenja web stranice. Vi ste odgovorni za osiguranje odgovarajuće zaštite opreme (antivirus itd.) prije pristupa web stranici i njezinoj uporabi. Kupac je dužan osigurati odgovarajuću sigurnost i povjerljivost podataka koji se koriste za prijavu na web stranicu (e-mail adresa, lozinka). Ne odgovaramo za štetu koja bi kupcu mogla nastati zbog neovlaštenog otkrivanja ili korištenja podataka za registraciju.

 

Pritožbe in spori

Naša tvrtka poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača. Trudimo se iz sve snage ispuniti našu dužnost uspostavljanja učinkovitog sustava za obradu pritužbi i odrediti osobu s kojom se, u slučaju problema, kupac može telefonski ili putem e-pošte povezati.

Pritužba se podnosi putem e-pošte na adresu info@all4kids.si. Postupak obrade pritužbe je povjerljiv. U roku od pet radnih dana, pružatelj usluga će potvrditi primitak pritužbe, obavijestiti kupca koliko će dugo obrada trajati i stalno ga obavještavati o tijeku postupka.

Svjesni smo da je ključna karakteristika potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, nerazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju prilikom rješavanja samog spora. To je i glavna prepreka da potrošač ne pokrene spor pred sudom. Stoga se naša tvrtka najbolje trudi da se eventualni sporovi riješe sporazumno.

U slučaju sudskog rješavanja sporova nadležan je sud prema stalnom prebivalištu potrošača.

 

PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA

Kupac ima pravo da u roku od 14 dana od primitka robe obavijesti ponuđača putem e-pošte na adresu reklamacije@all4kids.si o svojoj odluci da odustane od ugovora, ne navodeći razlog za svoju odluku. Vraćanje primljene robe u roku za odustajanje od ugovora smatra se i odustankom od kupnje.

Jedini trošak koji tereti kupca u vezi s odustankom od ugovora je trošak povrata robe. U slučaju odustanka od ugovora (kupnje), kupac mora vratiti primljenu robu prodavatelju neoštećenu, u nepromijenjenom stanju, u originalnoj ambalaži i nekorištenu, najkasnije u roku od 14 dana od datuma slanja obavijesti o odustanku.

Povrat plaćanja bit će izvršen odmah, čim je to moguće, ali najkasnije u roku od 30 dana od primitka obavijesti o odustanku od ugovora.

OGRANIČENJA I ZAHTJEVI PRILIKOM OSTVARIVANJA PRAVA NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA

Kupac je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje vrijednosti rezultat postupka koji nije nužan za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja robe.

Kupac mora vratiti rob prodavatelju neoštećenu, nekorištenu i u nepromijenjenoj količini. Ako je predmet povrata proizvod koji je kupljen kao komplet, potrebno je vratiti sve dijelove kompleta. Povrat pojedinih dijelova kompleta nije dopušten. Kupac je dužan priložiti svu prateću dokumentaciju koju je dobio zajedno s robom (npr. upute za uporabu, certifikate, jamstvene listove itd.). Kupac do predaje robe prodavatelju ili osobi koju ovlasti prodavatelj, sam snosi rizik od gubitka, oštećenja ili uništenja proizvoda koji želi vratiti, osim ako do toga nije došlo bez njegove krivnje. Radi lakšeg i bržeg izvršenja svih potrebnih aktivnosti u vezi s odustajanjem od ugovora i njegovim posljedicama, preporučljivo je da kupac uz robu priloži kopiju računa i kopiju obavijesti (ili ispunjenog obrasca) o odustajanju od ugovora.

Odstupanje od ugovora i mogućnost povrata, osim ostalih slučajeva koji su izričito navedeni u Zakonu o zaštiti potrošača, ne odnosi se na: • robu koja se brzo kvari ili čijem je roku trajanja istekao, • za softver, audio i video medije ako je kupac otvorio sigurnosni pečat, • za zapečaćenu robu koja nije pogodna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je kupac nakon dostave otvorio pečat, • za prehrambene proizvode koji nisu pogodni za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga (npr. ako je kupac proizvod otvorio nakon dostave), • za proizvode izrađene po narudžbi (personalizirani proizvodi itd.) ili za robu izrađenu prema točnim uputama kupca i prilagođenu njegovim osobnim potrebama. • za robu koja je po svojoj prirodi neraskidivo povezana s drugim predmetima.

VRNUTAK PROIZVODA ZA PRAVNE OSOBE

Ako želite račun na tvrtku, prihvaćate poslovne uvjete koji vrijede za tvrtke. Tvrtkama, samostalnim poduzetnicima i drugim pravnim osobama omogućavamo povrat pošiljki proizvoda u okviru jamstvenih uvjeta. Pravne osobe nemaju mogućnost odustajanja od ugovora u roku od 14 dana niti povrata kupnine kao što je to slučaj s potrošačima (fizičkim osobama).

POSTUPANJE S OŠTEĆENIM PROIZVODIMA (ODŠTETNINE)

Ako ste prilikom preuzimanja pošiljke primijetili da je proizvod ili pošiljka fizički oštećena, nedostaje sadržaj ili pokazuje znakove otvaranja, možete podnijeti zahtjev za naknadu štete kod GLS-a.

REKLAMACIJE I POVRAĆAJ

U slučaju reklamacija možete nas kontaktirati putem naše e-pošte reklamacije@all4kids.si. Molimo vas da nam kažete o čemu se radi u reklamaciji i zašto biste željeli reklamirati proizvod.

Na vašu reklamaciju odgovorit ćemo u zakonski određenom roku, također ćete razgovarati s odgovornom osobom koja će preuzeti vaš slučaj reklamacije i razgovarati o daljnjem postupku.

Kada vraćate artikl prodavatelju (ALL4KIDS d.o.o.), uz ispunjen obrazac reklamacije morate priložiti i kopiju računa. Adresa za slanje robe prodavatelju je ALL4KIDS d.o.o. Partizanska cesta 57, 2000 Maribor.

Troškove slanja uvijek snosi pošiljatelj, osim ako nije unaprijed dogovoreno drugačije. Ne prihvaćamo pošiljke s otkupninom.